Política de reembolso

Nova Política de Trocas e Devoluções
(Atualizada conforme o Código de Defesa do Consumidor)

A HOLI Coats desenvolve cada peça com rigor técnico, design premium e foco total na satisfação dos profissionais de saúde. Para garantir transparência, segurança e uma experiência acolhedora, nossa Política de Trocas e Devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução > Direito de Arrependimento — 7 dias (Art. 49 do CDC)
Para pedidos realizados fora da loja física — site, WhatsApp, Instagram ou Telefone — o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

>  O frete reverso é de responsabilidade da HOLI Coats (obrigação legal).
>  O cliente tem direito ao reembolso total do valor pago.
>  O estorno deverá ser realizado de forma imediata após o retorno da peça.

A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.

2.  Troca por preferência pessoal > Tamanho, Cor ou Modelo — PRODUTO SEM DEFEITO
Quando a troca é motivada por preferência pessoal — exemplo: não serviu, não gostou da cor ou do modelo — ela não é obrigatória por lei, mas a HOLI Coats oferece essa facilidade.

Nesses casos:

>  O frete reverso (envio à HOLI) e o frete de reenvio (volta ao cliente) são de total responsabilidade do cliente.
>  O produto deve estar sem uso, sem odores, sem ajustes e com todas as etiquetas originais.
>  O prazo para solicitar é de até 30 dias corridos após o recebimento.
>  O prazo para finalização da troca é de até 15 dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.

A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.

3.  Troca ou devolução por defeito > Produtos com vício — (Art. 18 e Art. 26 do CDC)
Se o produto apresentar defeito ou vício, o cliente poderá solicitar atendimento em até:

> 90 dias – para produtos duráveis (jalecos, scrubs, casacos etc.)
> 30 dias – para produtos não duráveis

Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre:
>  Troca por outro produto
>  Reparo (quando aplicável)
>  Devolução do valor pago
>  Abatimento proporcional do preço

Nesses casos, o frete reverso é pago pela HOLI, conforme exige o CDC.

A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.

4. Divergência do produto > cor, modelo, tamanho diferente do anunciado  
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a HOLI realizará a troca sem custo, incluindo frete reverso.

A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.

5.  Produtos personalizados
Produtos personalizados (nome, iniciais, bordados específicos e tamanhos customizados) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de:

>  Erro da Holi Coats
>  Defeito de fabricação

Por serem peças exclusivas, não é possível comercializá-las após a devolução.

6.  Ressarcimento de Valores
6.1 Pedidos com promoção ou cupom

Em compras realizadas com desconto, o valor do crédito ou reembolso será exatamente o valor pago no pedido original, não o valor cheio.

O frete reverso, quando a troca for por preferência pessoal, é responsabilidade do cliente.

6.2 Reembolso pela mesma forma de pagamento

Cartão de Crédito
Será solicitado o estorno junto à administradora. O crédito poderá aparecer em até duas faturas, conforme o ciclo de fechamento do cartão.

Vale Crédito (quando escolhido pelo cliente)
Será emitido em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Validade: 6 meses

7. Embalagem e condições do produto
Todas as devoluções e trocas devem seguir com:
>  Embalagem original
>  Etiquetas fixadas
>  Sem sinais de uso
>  Sem alterações, odores ou danos

Nossa plataforma de troca: Troquecommerce (clique aqui)